「今日の予約、ほぼ全員が紹介で来た方でした！」
あるクライアントさんから、こんな連絡が届きました。
広告は出していない。インスタを毎日更新しているわけでもない。 それでも予約が埋まっている。
「集客しなきゃ」という焦りから解放されて、目の前のお客様との時間に集中できるようになったと言っていました。
ぶっちゃけ、その状態になるために変えたのは、3つのことだけでした。
なぜ紹介が生まれないのか
「この薬局を友人にも教えたいな」と思っているお客様はいます。 でも、きっかけや後押しがなければ行動にはつながらない。
それだけじゃなく、来店していない間に接点がなくなると、「そういえばあの薬局…」という記憶も薄れていきます。
これが紹介が生まれない薬局に共通している大問題です。
紹介は待っていても生まれません。意図的に育てるものです。
解決策｜紹介が生まれる仕組みをつくる3つのSTEP
STEP① Googleクチコミを30件集めて「紹介の入口」をつくる
Googleのクチコミが増えると、「クチコミを見て来ました」という方が来店します。 その方が良い体験をすると、「友人にも紹介したい」という気持ちが生まれる。
クチコミが紹介の入口になる、という流れです。
クチコミ30件超
→ 新規顧客が来店
→ 良い体験（丁寧な相談・顧客教育）
→ リピーター化 + 紹介が発生
→ さらに新規顧客が来る
Web広告やオンライン広告のように毎月コストがかかり続けるんじゃなくて、クチコミは積み上げるほど強くなる「資産型マーケティング」です。 まず30件を目標に、相談中の待ち時間を使って集めていきましょう。
STEP② 紹介してくれた方への感謝を必ず伝える
「〇〇さんのご紹介で来ました」と聞いたとき、後日必ず紹介してくださった方に一言連絡する。
「素敵なご縁をつないでいただいてありがとうございました」
この一言が、「また紹介したいな」という気持ちを育てます。
役立つ情報（季節の養生法まとめなど）をプレゼントとして添えると、さらに効果的。 感謝が伝わることで、紹介者は「この先生に紹介してよかった」という気持ちになる。 結果、次の紹介が生まれやすくなる。めちゃくちゃ大事な一手です。
STEP③ LINEで来店していない間も接点を作る
「最近どうですか？」という個別メッセージではなく、季節の体調管理情報や漢方の豆知識をLINEで定期配信します。
来店していない間も「この先生のことが好き」という気持ちが続く。 そして身近な人から健康相談を受けた時に、「あの先生に紹介しよう」という行動につながる。
これがLINEが生み出す「静かな紹介の連鎖」です。
やってみたら変わったこと
3つのSTEPを続けていくうちに、紹介が紹介を呼ぶ好循環が生まれてきます。
紹介で来るお客様は最初から信頼してくれているから、相談がスムーズ。 リピーターにもつながりやすい。 「集客に疲れた」という感覚がなくなってくる。
結果、毎日の仕事が楽しくなる。いいこと尽くしです。
まとめ｜漢方薬局には、紹介が一番似合う集客方法だと思っています
東洋医学が好きすぎるあまり、集客の方法論に疲れている先生がたくさんいます。
でも本来、漢方薬局ってこういう場所のはずです。 「来てよかった」と思ったお客様が、大切な人を連れてきてくれる。 その人の体が変わって、また誰かが来てくれる。
そういう「人が人を呼ぶ」集客が、漢方薬局には一番似合っていると私は思っています。
私が目指しているのは、漢方薬局がコンビニ並みに当たり前に利用される社会。 そのためには、一人一人の薬局オーナーさんが「集客への焦り」から解放されて、目の前のお客様と向き合える状態になることが必要です。
まずはクチコミを一件集めることから、今日始めてみてください。
実績｜これまでにサポートした薬局の売上増加総額は数千万円超
漢方薬局専門コンサルタント・松本ちあきが、集客・売上アップ・リピート率改善を伴走サポート。 これまでに、売上＋1,500万円の実現や、ひとり薬局で1日売上57万円の達成など、多くの薬局経営者の「選ばれるお店」づくりを支援してきました。
「集客ゼロだったのに、今は平均1日6件の予約が入るようになった」 「オープン4ヶ月で客単価3万円を突破できた」 「紹介経由でリピート率100%が続いている」
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【著者プロフィール】 松本ちあき｜漢方薬局専門コンサルタント 漢方薬局オーナー向けに、集客・売上アップ・リピート率改善の個別コンサルティングと講座を提供。リピート率94%を実現した接客術や、MEO・クチコミを活用した「SNSに頼らない集客メソッド」を多くの薬局に届けている。
