自信がない先生ほど、良いクチコミがもらえます
「私なんかのクチコミを書いてもらえるんでしょうか……」
こう言う先生に、私はいつもこう答えます。「ぶっちゃけ、自信がない先生ほど良いクチコミがもらえますよ」と。
なぜか。
東洋医学が好きすぎるあまり、どこまでも丁寧に相談しようとする。お客様の話を時間をかけてしっかり聞こうとする。そういう先生が漢方相談を受けると、お客様は「こんなに向き合ってもらえるんだ」と感動するんです。
その感動が、クチコミになる。
自信のなさとクチコミの質は、実は関係ありません。お客様への誠実さが、そのままクチコミの言葉になります。
なぜ漢方薬局の集客にクチコミが効くのか
漢方薬局に来る新規のお客様は、「なんとなく来てみた」ではありません。更年期の症状がつらくて、妊活で悩んでいて、アトピーが改善しなくて
何かしら切実な悩みを抱えて、藁にもすがる気持ちで来てくれていることがほとんどです。
そういうお客様が薬局を選ぶときに一番参考にするのがクチコミです。
Web広告やオンライン広告は、「見せる」ことができます。でも「信じてもらう」ことは、広告にはできません。クチコミだけが、第三者の言葉として「信頼」を届けることができる。これが、クチコミが集客において最強である理由です。
クチコミが漢方薬局にもたらす3つの効果
- 初回来店のハードルを下げる 「丁寧に話を聞いてもらえた」「3ヶ月で症状が改善した」
こういった言葉が並んでいると、初めての方は「ここなら安心して相談できそう」と感じる。不安を抱えたまま来店するのと、信頼した状態で来店するのでは、相談の質がまったく変わります。 - 専門性とブランディングを第三者が証明してくれる 先生が「私は更年期の専門家です」と自分で言うより、お客様が「更年期でずっと悩んでいたのに、漢方でこんなに変わるとは思わなかった」と書いてくれる方が、はるかに説得力がある。クチコミは、先生の強みを第三者が証明してくれるブランディングツールです。
- クチコミ経由の来客はリピーターになりやすい クチコミを見て来店した方は、来店前から信頼している状態です。初回から相談が深まりやすく、漢方の効果が出やすく、結果、リピーターになりやすい。客単価アップにもつながります。
クチコミはWeb広告と何が違うのか
| 集客方法 | コスト | 効果の持続性 | 信頼性 |
| Web広告・オンライン広告 | 高（運用費用が毎月発生） | 止めたら終わり | 低（広告と認識される） |
| SNS集客 | 低（時間コストが大） | 更新し続ける必要がある | 中（先生の発信が前提） |
| Googleクチコミ（MEO） | 無料 | 積み上げるほど強くなる | 非常に高（第三者の言葉） |
クチコミは「資産型マーケティング」です。一度書いてもらえれば消えない。積み上げれば積み上げるほど検索結果での強みが増す。そして、広告費ゼロで24時間365日、勝手に集客し続けてくれる。
ぶっちゃけ、これほどコストパフォーマンスの高い集客手段は他にありません。
「クチコミで来ました」のお客様が増えると、何が変わるか
あるクライアントさんが3ヶ月でクチコミを30件集めたとき、起きた変化を教えてくれました。
- 「クチコミを見て来ました」という新規顧客が週に複数人来るようになった
- 来店前からすでに信頼している状態なので、初回の相談がとても深い
- 「先生がいいと言うなら飲んでみます」という方が増え、客単価が自然に上がった
- 「高いですね」という言葉を聞かなくなった
結果、売上が安定し、集客への焦りがなくなった。いいこと尽くしです。
まとめ｜クチコミは、漢方薬局の「誠実さ」が形になったもの
漢方の勉強を誰よりも頑張って、お客様の体と真剣に向き合っている。そういう先生のことが、クチコミという形で世の中に伝わっていく。
私が目指しているのは、漢方薬局がコンビニ並みに当たり前に利用される社会です。そのためには、先生たちの誠実さが、もっとちゃんと届く必要がある。クチコミは、そのための最強のツールです。
次の記事では、1ヶ月でクチコミを30件集めた具体的な方法をお伝えします。
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【著者プロフィール】
松本ちあき｜漢方薬局専門コンサルタント 漢方薬局オーナー向けに、集客・売上アップ・リピート率改善の個別コンサルティングと講座を提供。リピート率94%を実現した接客術や、MEO・クチコミを活用した「SNSに頼らない集客メソッド」を多くの薬局に届けている。
