ぶっちゃけ、「高い」はあなたへの拒絶じゃありません
「高いですね、ちょっと考えます」
この言葉に、傷ついたことがある先生はいませんか？ あれだけ丁寧に話を聞いて、時間をかけて一番合うものを出したのに。
ズバリ、これはあなたへの信頼が足りないんじゃなくて、漢方・東洋医学への信頼が足りていないことが問題なんです。
あなたのことは信頼している。 でも「漢方がそこまでお金を出す価値があるものかどうか」
ここがまだ信じられていない。
これが「高い」という言葉の正体です。
なぜ「高い」と言われるのか
一般の方が漢方・東洋医学に持ちがちなイメージ、ご存知ですか？
- 「ゆっくり効きそう」「効かないかもしれない」
- 「西洋薬のサポート程度のものでしょ」
- 「高いお金を出しても、効果がわからない」
こういった思い込みが、一般の方の「常識」になっています。
でも東洋医学のプロである先生たちは知っているはずです。 漢方でアトピーが改善した方がいる。 妊活で体質を整えて妊娠につながった方がいる。 更年期の症状がほとんど出なかった方がいる。
先生が知っていることを、お客様は知らない。
この差を埋めることが、客単価アップの本質です。
これが「顧客教育」というもので、ぶっちゃけここへの意識が薄いのが大問題なんです。
解決策｜客単価アップにつながる顧客教育の3つのSTEP
STEP① 相談中に「変化の事例」を自然に一言添える
漢方相談の流れの中で、実際に起きた体の変化を具体的に伝えます。
効果的な事例の伝え方：
- 「先日、更年期がひどかったお客様が3ヶ月でほとんど症状が出なくなりました」
- 「妊活で2年悩んでいた方が、漢方を始めて半年後に妊娠されました」
- 「アトピーで悩んでいた方が、体づくりを続けて肌が落ち着いてきました」
「え、本当にそんなに変わるんですか！？」
この反応が来たら、顧客教育が機能しているサインです。
STEP② SNSに「変化の報告」を定期的に投稿する
インスタやLINEに、お客様の体の変化（個人が特定されない形で）を投稿します。
来店前にこういった投稿を見ているお客様は、すでに「漢方って効くんだ」という認識を持って来てくれる。 相談が始まる前の段階で、顧客教育が終わっている状態です。
SNS集客を「新規獲得ツール」としてではなく、「教育・ブランディングツール」として使う。
ここが発想の転換ポイントです。
STEP③ HPやコラムに「漢方の効果」の情報を蓄積する
「漢方が効く理由」「東洋医学で体が変わった事例」「症状別の漢方活用法」などのコラムを継続的に積み上げていきます。
Googleで検索してたどり着いたお客様が、来店前にすでに教育されている状態になる。 「この先生に相談したい」という強い意欲を持って来てくれる。 結果、値段への抵抗感がなくなり、客単価が自然に上がっていく。
これがめちゃくちゃ大事な、WEB集客と顧客教育の合わせ技です。
やってみたら変わったこと
顧客教育を続けたクライアントさんから、こんな報告が届きました。
「高いですね、という言葉が聞こえなくなってきました」 「先生がいいって言うなら飲んでみます、という方が増えてきました」
値段で断られることがなくなり、客単価が自然と上がっていった。 結果、売上が安定し、漢方相談が楽しくなった。いいこと尽くしです。
まとめ｜東洋医学の力を、あなたが知っている分だけ伝えていきましょう
東洋医学が好きすぎるあまり、「これだけ丁寧に相談すれば伝わるはず」と思っている先生がたくさんいます。
でも残念ながら、伝わっていないことがほとんどです。 言葉にして、文章にして、発信して初めて伝わる。
「高い」という言葉はあなたへの拒絶ではありません。漢方への不安の表れです。
私が目指しているのは、漢方薬局がコンビニ並みに当たり前に利用される社会です。 そのためには、漢方のプロである先生たちが、東洋医学の力をもっと声に出して伝えていくことが必要です。
まずは今日の相談から、変化の事例を一言添えることから始めてみてください。
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