ぶっちゃけ、クチコミが集まらないのは「タイミング」の問題です
「クチコミ、どうやって集めるんですか？お願いしてもなかなか書いてもらえなくて」
コンサルの場で、本当によく聞く質問です。
クチコミ用のカードを手作りして、帰るときに渡して「もしよかったらお願いします」と言う。 1ヶ月経っても2〜3件しか増えない。
そんな悩みを持つ方が多い。
ズバリ、「後でお願いする」のがそもそも大問題なんです。
なぜクチコミが集まらないのか
お客様は薬局を出た瞬間から日常に戻ります。 帰宅して夕食の準備、お子さんの迎え、仕事のメール。
そこでクチコミのことは綺麗に忘れてしまう。
気持ちが最も高まっているのは、漢方相談が終わった直後。
「丁寧に話を聞いてもらえた」という満足感がピークになっているそのタイミングを逃していることが大問題なんです。
解決策｜クチコミを確実に増やす3つのSTEP
STEP① 「待ち時間」に声をかける
漢方相談中にお薬を準備する数分間
ここがゴールデンタイムです。
声かけの具体例： 「今からお薬を用意しますね。よかったらこの間にGoogleのクチコミを書いていただけますか？」
なぜこのタイミングか：
- 満足感がピーク（「丁寧に聞いてもらえた」という気持ちが最高点）
- 待ち時間があるため、スマホを出す自然な流れがある
- 帰宅後に依頼するより、書いてもらえる確率が格段に上がる
書いてもらえる確率がまったく違います。めちゃくちゃ大事なタイミングの話です。
STEP② QRコードを手元に用意しておく
GoogleクチコミページへのQRコードを印刷して、相談スペースに置いておきます。
「書き方がわからない」という方でも、QRコードを読み込むだけで直接クチコミページに飛べる。 ハードルがぐっと下がります。
QRコードと一緒に伝える一言： 「先生の漢方相談がどんなものか、来たことがない方に伝わるような内容を書いていただけると助かります」
この一言を添えると、書いてもらえるクチコミの質まで上がります。
STEP③ 書いてもらったクチコミに必ず返信する
クチコミへの返信は、次のお客様への信頼構築コンテンツになります。
「丁寧に返信している先生だ」という印象が、初めての方の来店ハードルをぐっと下げてくれる。
クチコミは「書いてもらう」+「返信する」をセットで取り組みましょう。ここまでやって初めて完成です。
やってみたら変わったこと
声かけのタイミングをこの方法に変えただけで、1ヶ月でクチコミが30件を突破しました。
「声かけのタイミングを変えただけで、これだけ変わるものかと驚きました」
クライアントさんの言葉です。
30件を超えたあたりから「クチコミを見て来ました」というお客様が増えてくる。 インスタを毎日更新しなくても、Googleが集客してくれるような状態に近づいていく。
クチコミは一度書いてもらえば消えない「資産型の集客」です。 Web広告やオンライン広告のように、運用費用が毎月かかり続けるわけじゃない。 積み上げるほど強くなる。
いいこと尽くしです。
まとめ｜今日から変えるのは「声かけのタイミング」だけでいい
| 変更前（効果薄） | 変更後（効果大） |
| 帰り際にカードを渡す | 待ち時間中に声をかける |
| 「もしよかったら」と言う | 「この間に書いていただけますか」と伝える |
| クチコミページへの誘導なし | QRコードを手元に用意する |
| 返信しない | 必ず返信する |
まずは明日の漢方相談から、待ち時間の声かけだけ変えてみてください。 それだけで、結果はまったく変わります。
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